Les dates d'anniversaires d'abonnement

Bonjour,
j'ai resilier en novembre 2010 mon abonnement chez Canal+ quelle ne fut pas ma surprise quand j'ai remarquer qu'il continuer a me prélevé 43 Euros/mois !!
en effet lorsque j'ai resilier mon abonnement le conseillé ma dit qu'une simple lettre sufisait pour resilier DEFINITIVEMENT il ne ma pas parler de dates d'anniversaires .
aprés une deuxieme lettre envoyé je leur est demander de me remboursser les prelvements effctués depuis novembre et j'ai appeller ma banque afin de refuser tous futur prelevement . Et aujourd'hui ils mon appeller (5 fois aujourd'hui )pour savoir pourquoi je ne paye plus mon abonement ...
la jeune conseilliere ma mis en attente 10 min pour finalement me dire quelle va faire parvenir mon dossier et que l'on me rappellera en ce qui conserne mon rembourssement je doit tel le numero sur taxé ou renvoyer un courrier.
donc j'en suis là ..
auriez vous des conseilles que je pourrait inclure dans mon courrier notament sur la loi chatel