Refus de remboursement d'un avoir

Bonjour,
J'ai acheté un objet que je suis retourné echanger le lendemain dans un magasin de grande diffusion- ne trouvant rien sur le moment, il m'a été remis un avoir- je suis retournée faire des achats et ai présenté mon avoir- il m'a été répondu qu'il n'était plus valable-je n'avais pas fait attention mais l'avoir était valable quatre mois- le gérant] a été infect avec moi, me toisant et ne voulant rien savoir- pourtant, cest du vol puisque j'ai rendu la marchandise et que l'argent ne m'a pas été rendu - comment est ce possible qu'un avoir ait une date de fin puisque le remboursement n'a pas été effectué- et que ce soit tout bénéfice pour le magasin, c'est vraiment incorrect- quel recours ai-je?
Je suis comptable et pour le principe de telles pratiques ne se justifient pas.