Fichage Préventel sans justification

Bonjour,
j'interviens pour une amie qui essaie d'obtenir un forfait téléphonique à sa banque et qui est refusé au motif de son inscription sur le fichier Préventel.
Afin d'éclaircir cette situation et conformément à la procédure prévue dans ce cas , elle a fourni une copie de sa carte d'identité à Préventel qui lui a retourné un courrier attestant sa non-inscription au fichier (fort heureusement car elle n' a jamais eu d'incident auprès d'opérateurs de téléphonie mobile).
Mais elle essuie toujours un refus d'ouvrir une ligne de téléphonie mobile (cf Préventel).
La conseillère bancaire, qui essaie d'obtenir cette téléphonie mobile, a elle-même procédé à une intervention auprès de Préventel qui s'engage à corriger l'erreur mais sans effet. La conseillère a été "balladée" de bureau en bureau chez Préventel.
Quels sont les recours?est-ce qu'un médiateur de la république peut faire avancer les choses?
Je vous remercie de consacrer un peu de votre temps à cet épineux problème.
Cordialement.