Récapitulatif de mes agio de l année

Bonjour,
je vient vous demandez conseil cette année j ai du prendre les devant auprés de ma banque afin d avoir un récapitulatif de mes agio pour l année 2010.Comme tous le monde nous recevont en debut d année ce courrier de notre banque jusqu a présent en 10 ans de présence dans ma banque (CIC) je n est jamais reçu ce récapitulatif.Aprés un contact par tél auprés de celle ci.Elle ma assuré l envoie du courrier mais au bout d un peu plus d un mois et demi rien.N ayant pas de nouvelle j ai pris rdv avec ma conseillére.le jour J nous avont fait le point mais rien sur ces frais.j ai pris l initiative de lui en parlé et elle ne comprenez pas que je n ai jamais rien reçu.De ce faite elle ma assurée de faire le nécéssaire.Quelques jours aprés j ai reçu ce courrier et que fut ma surprise et voyant les détails pour l année 2010 j ai payé 800 euros d agios au taux de de 18,6%.Je précise j ai un salaire de 1080 euros qui tombe sur le compte mon statue agent territorial en cdi.je suis a découvert le 10 environt de chaque mois une fois tout payé mais mon salaire tombe entre le 22 et 26.Suite a ce courrier je l ai contacté elle ma assuré de faire le nécéssaire auprés du directeur d agence.Je suis toujours en attente rien ce passe.
Ma question qu est ce que je peu faire afin qu il puisse me remboursé un peu car comme je disais a ma conseillére c est presque un salaire qui part pour eux je ne m en sort plus.
Dans l attente de vos conseils.
Cordialement Mr Bay