REFUS DE CREDIT IMMOBILIER APRES DELAI

Bonjour,

Nous avons signé une promesse de vente (signé le 16/10/2010) et l'acquéreur n'a pas obtenu son prêt immobilier (la date limite fixé était le 22/12/2011). L'agence nous a fait perdre notre temps en nous disant que le prêt était accordé mais que leur courtier mettait du temps pour envoyer le courrier d'accord.
Or, l'acquereur a reçu une réponse négative ecrite que le 23/02/11.
Peut-on demander les 10% et l'agence immobiliere nous à dit que ces 10% était payé par moitié par l'agence et une partie par l'acquéreur. Est-ce vrai?
Nous savons que c'est ne pas la faute de l'acquéreur mais de l'agence immobilière donc nous ne voulons pas non plus le pénaliser à cause de l'agence qui n'a fait que mentir aux 2 parties.
Merci