Carte Mutuelle

Bonjour,
Je viens vous demander conseil après m'être aperçue qu'une de mes amies handicapée qui a sa mutuelle en plus de la couverture sociale donc le numéro SS ne correspond pas du tout au sien. Depuis des années elle cotise pour cette mutuelle mais n'a jamais reçu aucun remboursement de leur part et sur sa carte d'adhérent de tiers payant, il y a bien ses : Nom, prénom date de naissance mais le numéro sécu n'est pas le bon, déjà il commence par le 1 alors qu'elle est de sexe féminin, alors comment et avc qui doit-elle prendre contact pour porter plainte contre sa mutuelle pour négligence manifeste de leur part voir abus de confiance sur personne handicapée.
Merci de bien vouloir me répondre au plus vite, salutations distinguées.
Evelyne