Résilier orange car aucun réseau

oc-bella - 25 févr. 2011 à 15:24
 ann - 6 mars 2011 à 19:40
Bonjour,

j'ai un forfait ORANGE dont la durée d'engagement est de 2 ans et donc se finit en juin 2012. jusqu'ici tout allait bien sauf que j'ai déménagé et mon telephone n'a aucun réseau nulle part!!! mon forfait de 67 euros m'est prélevé donc inutilement chaque mois car pratiquement tout est reporté chaque mois.
Puis je résilier ? si oui, comment ? Car Orange n'est jamais prêt à lacher l'affaire.
j'espere avoir des réponses; merci à tous.

2 réponses

GrandCaribou Messages postés 28764 Date d'inscription mardi 23 décembre 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 29 mars 2024 10 388
25 févr. 2011 à 15:27
Bonjour,

"Puis je résilier ? si oui, comment ?"

Regardez votre contrat. Normalement une clause prévoit qu'en cas de non réception du réseau à votre domicile, vous pouvez résilier l'abonnement sans frais.

Cordialement
merci beaucoup de la réponse si rapide, je vais regarder ça
bonne après midi :) :)
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bizafolle Messages postés 112 Date d'inscription vendredi 24 octobre 2008 Statut Membre Dernière intervention 2 mai 2014 37
25 févr. 2011 à 16:10
Cependant si vous avez du reseau a lexterieur et que chez vous il n'y en a pas, vous ne pourrez pas resilier
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Bonjour..
Bizafolle a soulevé un point important.. Les Opérateurs ne peuvent garantir (Et ne garantissent pas..) une réception correcte à l'intérieur des bâtiments.. Il y a des cartes de relevés du champ électromagnétique mesuré (Ou simulé) en extérieur et l'Opérateur détermine si oui ou non il y a réception correcte en extérieur proche de ton domicile.. Si champ OK, on te répondra qu'il n'y a pas possibilité de résiliation. Tu habites en milieu urbain ou en campagne?
A+
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merci de vos réponses!!
Afrikarnak, j'habite en campagne ! et même à l'exterieur j'ai beaucoup de mal a trouver du réseau !
RE:
OK.. Tu dois être dans une 'zône grise' (Couverture aléatoire..). Fais ta demande de résiliation pour 'service indisponible', précise bien qu'en extérieur tu as une réception plus que marginale.. Normalement ce devrait être accordé.
En cas de difficulté vois avec l'AFUTT spécialisé dans les contentieux avec les FAI et les Opérateurs de téléphonie..
http://www.afutt.org/presentation
A+
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meme problème, orange à tout de meme effectuer un prélèvement de 319 euros en juillet dernier alors que je n'ai pas de réseau..........................après 4 recommandes avec avis je n'ai jamais eu de réponse justifiant ceci et pis encore pas de facture de ce montant.
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