Litige avec IKEA

Bonjour,

Je rencontre un problème avec la société IKEA.

Le service client refuse toute solution.

J'achète, par correspondance, un îlot de cuisine. Ci-dessous le lien pour que vous constatiez :
https://www.ikea.com/fr/fr/

Cela ne parait pas sur l'image, mais l'ilot EST CONCU pour manger dessus (cf. dimensions des 2 colis indiquées sur le lien : le plan de travail dépasse de 40 cm pour manger).

Le site indique:
Le plan de travail PEUT être poncé et traité SI BESOIN.
Et plus loin, CONSEIL d'entretien : (...) Un traitement régulier avec l'huile pour bois BEHANDLA prolonge la durée de vie du plan de travail.

Mon colis est livré le 17/02/11. Je monte mon meuble le jour même. Je fais un thé et le pose sur le plan. Je soulève ma tasse pour boire et là... l'horreur! Le meuble a blanchi, le bois gondole : il ne supporte pas la chaleur d'une tasse de thé! Je contacte immédiatement le service clientèle. On me dit : à priori, pas de problème, il y aura remplacement, c'est un défaut. 24H passent, pas de nouvelles je rappelle. On me rassure, vraiment, pas d'inquiétude, une table doit supporter la chaleur d'une tasse, ça tombe sous le sens! Donc c'est un défaut, le plan va être remplacé.

Cet après-midi, on me rappelle pour me dire qu'il est hors de question qu'on me change le plan de travail au motif "utilisation inadaptée" : je suis responsable car l'utilisation de L'HUILE BEHANDLA est obligatoire.

J'explique que le site CONSEILLE l'huile, il dit que le plan PEUT SI BESOIN être traité et NE DIT QUE PAS QU'ELLE EST OBLIGATOIRE SANS QUOI LE MEUBLE SE DEFIGURE DES QU'ON POSE UNE TASSE!

On me répond que le site parle de conseils d'entretien, or nous ne sommes pas dans le cadre de l'entretien mais de l'utilisation conforme du bien. Et que, en l'occurrence, l'utilisation conforme c'est que : POUR UTILISER CE BIEN, L'HUILE EST OBLIGATOIRE! DONC PAS D'ECHANGE, PAS DE REPARATION DU PLAN : RIEN!

Or ce caractère obligatoire N'EST MENTIONNE NUL PART.

Même pire : leur site (cf. le lien indiqué) TROMPE LE CONSOMMATEUR PUISQU'IL DIT que le plan "PEUT" être traité et non pas DOIT ABSOLUMENT ETRE TRAITE AVANT UTILISATION.

Le consommateur ne peut pas se douter qu'à défaut d'utiliser l'huile BEHANDLA le meuble va être défiguré à la moindre source de chaleur! Et comme le plan est fait pour manger dessus, poser une assiette chaude par exemple, c'est quand même HALLUCINANT DE NE PAS PREVENIR LE CONSOMMATEUR!!!

Je ne comprends pas le refus du service client de remplacer le plan ou de le réparer car il y a de leur part une responsabilité.

Le consommateur n'est pas informé du caractère obligatoire du traitement à l'huile sous peine de voir le meuble défiguré à la moindre tasse posée dessus. Et pire, c'est eux-mêmes qui nous amènent à penser que ce n'est pas obligatoire puisqu'il est indiqué au consommateur "le plan peut être traité si besoin" et "un traitement régulier à l'huile prolonge la durée de vie".

Aussi, le consommateur n'est-il pas en droit d'attendre d'une table conçue pour manger qu'elle supporte la chaleur d'une tasse ou assiette sans voir le meuble changer de couleur?

Etant donné qu'ils refusent toute réparation du plan ou tout échange, je me demande si j'ai le droit d'exercer mon droit de retractation.

D'après le code de la consommation, j'ai le droit. Mais le code fait aussi référence aux CGV du vendeur.

Voici les CGV du vendeur :
https://www.ikea.com/fr/fr/customer-service/services/
j'ai bien relu les CGV d'ikea et, d'après la façon dont s'est écrit, je pense être dans mon droit.

J'ai bien lu les CGV du vendeur. il y a un paragraphe qui dit que j'ai le droit à 7 jours pour rétractation.

Mais le paragraphe suivant dit " passé ce délai" (donc moi j'en conclus que je ne suis pas concernée par les autres retours en question) et là ça explique qu'ils reprennent pas les meubles montés!!

Du coup, je crains qu'ils refusent même le droit de rétractation car j'ai monté le meuble...

Qu'en pensez vous? Quelle lecture faites vous de leur CGV?

Merci pour votre aide.