Remboursement pret immobilier anticipe

Bonjour,
je me permet de vous contacter suite a un probleme que je rencontre avec la banque postale . en effet , en 2001 , j ai contracte un pret immobilier avec cette banque . j ai economise afin de proceder au remboursement anticipe de ce pret . en septembre 2010 , j ai donc pris rendez vous avec mon conseiller financier afin de rembourser par anticipation de ce pret . lors de ce rendez vous , j ai fait la demande d excemption des frais associes a cette demarche ( 3 % ) a l initiative de mon conseiller financier. n ayant aucune repinse ni en octobre ni en novembre 2010 , j ai donc repris contact avec mon conseiller financier qui me repondit que le centre financier etait deborde par les demandes de renegociation de pret . le 17 decembre 2010, mon conseiller financier m appela pour me signifier que ma demande d excemption etait rejetee . suite a cet appel , j ai ecrit au centre financier de nancy dont je depend pour me plaindre du fait que mon remboursement de pret n etait toujours pas effectif a cette date et qu a la vue du delai passe depuis ma demande de remboursement de pret , j etais en droit de beneficier de l excemption des frais associes a remboursement de pret immobilier . depuis aucune reponse de mon centre financier et le remboursement de mon pret n est toujours pas effectif . j ai egalement contacte le mediateur de la banque postale le 3 fevrier afin de lui demander d intervenir au sujet de mon dossier . celui ci me repondit qu il n intervenait jamais dans affaires portant sur la tarification pratiquee par la banque postale et il m indiqua qu il transferer mon courrier au centre financier de nancy et depuis toujours aucune reponse et aucune evolution . mon remboursement de pret a ce jour n est toujours pas effectif et je ne sais plus a qui m adresser pour que pret soit enfin clos .
que dois je donc faire pour que ce remboursement de pret immobilier soit enfin effectif et trouvez vous irresonnable ma demande d excemption des frais associes a ce remboursement de pret a la vue du delai d attente dont je suis la victime ?
cordialment .