Je suis Blacklisté par mon FAI

Bonjour,

Je suis chez l'opérateur FAI Free depuis 1 an, et j'ai envie de changer d'abonnement et de souscrire à leur nouvelle offre Révolution avec Freebox v6.

L'offre coûte 119€ (à la commande) et est dégressive en fonction de l'ancienneté de l'abonnement, passant à 89€ au bout d'1 an, etc. J'ai donc attendu d'avoir 13 mois d'ancienneté révolus pour souscrire à l'offre, conformément à leurs conditions, mais à ma grande surprise le premier prix reste inchangé. (je passe la commande sur le site et le prix reste à 119€)

J'ai tenté d'avoir des explications par mail, j'essaye également d'avoir des réponses sur leur compte twitter, mais ils me rappellent systématiquement les conditions de vente, sans répondre à mon cas précis "pourquoi est-ce que cela n'a pas prix effet", surtout que j'ai bien reçu un message par mail de leur part me disant " Je vous informe que 13 mois se sont écoulés depuis votre inscription chez Free. De ce fait, le renouvellement de votre Freebox vous sera facturé 89.99 euros."

Ensuite, plus de réponse... le temps passe et je ne peux pas les joindre.

Et ce qui m'énerve le plus : pas une seule fois, je n'ai pu les joindre à leur service téléphonique. Depuis une quinzaine de jours, je les appelle à différents moments de la journée, et après avoir correctement entré mes identifiants et essayé plusieurs services ensuite pour essayer de joindre quelqu'un, jamais aucun appel n'a abouti. C'est pourquoi je les soupçonne clairement de ne pas vouloir me répondre, je ne sais pas pourquoi, mais de le faire en ayant blacklisté mes identifiants d'appels.

Je voudrais savoir, si c'est légal d'avoir ce genre de pratique sachant que je n'ai jamais eu aucun litige ou quoi qu'est-ce avec eux.

Merci d'avance.

(ps : oui je sais bien qu'il y a pire dans la vie, mais mettez-vous à ma place c'est rageant de ne pas avoir de réponse, surtout si effectivement ils blacklistent leurs clients)