Remboursement qui tarde...

Bonjour,

Suite à un sinistre du 27/07/2010, je peine pour me faire rembourser.
Mon assurance me dit dans un premier temps que le chèque a été envoyé et que pour eux l'affaire est classé.
J'explique que je n'ai rien reçu et leur demande de vérifier si ce chèque a été encaissé.
On me dit qu'un autre (?) chèque va m'être envoyé et on m'envoi un mél avec un document à renvoyer signé pour refuser le chèque présumé égaré au cas où il arriverait quand même.
Une semaine se passe, je viens de recevoir l'échéancier pour l'année 2011 qui lui ne s'est pas égaré ^^, mais pas de trace de chèque à l'horizon !

Mon avis est qu'on se fout de ma g****e, mais que puis je faire ?

J'ai déboursé 848 € pour réparé des vitres et le chèque de remboursement serait de 720 €.

Merci pour votre aide.