Réduction de préavis

Bonjour,
Je suis une femme seule avec deux enfants de bas âge Dans un logement trop petit deux pièces donc j ai fait une demande pour avoir un logement plus grand. Je devrais enmenager fin janvier j ai appelé mon agence immobilière dans l intention de quitter mon logement avec un preavis d' un mois sachant que je suis en parent isolé qui s appelle rsa dc j ai tt envoyé lettre et attestation caf en recommandée et j ai une reponse mais avec trois de preavis qu est ce que je dois faire normalement c un mois pour mon cas je les appelle mais personne ne veut me répondre la standardiste m a répondu que je devais quitter ce logement dans trois mois mon congés légal je comprend plus si on pouvais me répondre ça serait gentil merci