Litige cdiscount cafetiere senseo

Bonjour,

J'ai offert une cafetière senseo à ma maman que j ai achete le 14/12/09 chez cdiscount, qui s'est révélée avoir un défaut de fabrication. Après avoir pris contact avec cdiscoubt ceux ci me demande de prendre contact avec un sav agréé pres de chez moi.
Ma mère ramene la machine qui se trouve etre irreparable et est envoyé a la destruction (procédure obligatoire de philips). Ceux ci me transmette un dossier avec un accord de remboursement et preuve de récupération de la machine que je transmet à c discount qui m'envoie quelques tps plus tard un mail de prise en charge de mon dossier.jusqu'ici tout va bien..........Mais plus tard on m'envoie un mail avec un accord de retour de la machine!
Mais la machine je ne l'ai pas c'est philips. Alors je contacte c discount, je leur explique, ils font semblant de comprendre mais ils n ont rien compris! Peu de temps apres rebelotte, les meme mails qui me reclament la machine, je les contacte à chaque fois et de moins en moins patiente. Au final j'attends toujours le remboursement de cette cafetiere et là je ne sais plus quoi faire pour regler ce litige....
Si quelqu'un a une solution ou autre je suis preneuse, merci !!!