Jyloge comment recupérer les clefs de mon apt

Bonjour,
propriétaire d'un appartement au Clos Renan II toulouse, la locataire a quitté cet appartement début aoüt. J'ai donc résilié le contrat de gestion, jyloge ayant bien accusé réception de ma demande. Après plus de quatre mois de vacance, je n'ai toujours pas reçu le compte rendu de l'état des lieux, je ne sais donc pas si l'appartement a subi des dégradations mais surtout, impossible de récupérer les clefs.
L'agence de Saint Alban qu'il est pratiquement impossible de joindre, prétend même me les avoir expédiées en recommandé avec AR et qu'elles lui auraient été retournées par la poste, personne n'étant venu les récupérer.. Inutile de préciser que nous n'avons absolument jamais eu le moindre avis de la Poste. Depuis c'est en vain que nous essayons de joindre cette agence et ne pouvons pas même disposer de notre appartement ,un dispositif spécial de sécurité ayant été mis en place dont nous n'avons pas le passe et toujours impossible de joindre l'agence de St Alban. Mais que faire ?