Accès Messagerie Orange

Bonjour,

Ma cousine s'est séparée de son copain.
Elle a changé de residence.

Dans la maison où ils habitaient ensemble ils avaient un abonnement internet orange.
La messagerie de ma cousine est restée associée à l'adresse postale de la maison.
la messagerie est sous le compte utilisateur de cette adresse postale.

Aujourd'hui elle habite un autre domicile, elle a voulu se connecter à sa messagerie mais son mot de passe a été changé à son insu.

Orange ne peut qu'envoyer les mots de passe qu'au domicile de la maison.
L'ex conjoint refuse de communiquer le mot de passe (qui a du le changer)

L'adresse mail comporte le nom est le prénom de ma cousine.

En appelant Orange ceux-ci nous disent qu'ils ne peuvent rien faire d'autre que d'envoyer le mot de passe au domicile,
Il ne peuvent supprimer le compte ou même de changer son adresse postale*.

J'aimerai connaître les recours et les droits de ma cousine pour ne pas qu'il soit utilisé à son insu mais aussi pour qu'elle puisse récupérer ses contacts.

Merci à tous de m'avoir lu
Cordialement,
Serge