Compte epargne temps URGENT

Bonjour,
voila, je travaille en usine agro
avec les fetes qui arrive, j'ai decidé de faire des heures (49h) en plus pour me faire un beau cadeau. mon chef m'a conseillé de les placer en compte epargne temps pour ne pas que c'est heures soient prises pour des repos obligatoires. il m'a certifié que je pourrai les demander quand je voudrai et les avoir.
Hors, ayant deposer ma demande vers le 2 decembre, je n'ai toujours rien recu.
j'ai appellé le bureau de l'usine et la on m'a dit que je ne pouvai pas avoir ces heures, que le compte epargne temps etait bloqué (je ne comprends rien); que je pouvais juste faire un accompte.
quelqu'un peut il m'expliquer????
merci beaucoup.
cordialement