Colissimo en carence, que faire ?

Bonjour,

J'ai commandé un article sur LeBoncoin. La transaction se passe très bien. La vendeuse me communique mon numéro de suivi colissimo. Le colis a été déposé le 29/11 mais depuis son statut demeure inchangé : "votre colis a été déposé au bureau de poste d'expédition". Je pensais que les colis étaient flashés à plusieurs reprises lors de leur acheminement. Un colis peut-il rester si longtemps sur son site d'expédition ? La Poste est-elle tenue de rembourser les frais de livraison quand les délais ne sont pas respectés ? Si oui, comment peut-on s'y prendre ? Merci à tous d'éclairer ma lanterne car je suis quelque peu perdue !