Demande de dossiuer tres compliquée

Bonjour,
je vous ai demandé une ouverture de dossier ; j'ai eu une réponse par courriel , mais n'ai jamais réussi à ouvrir la pièce jointe "Etat du dossier"
Je viens donc de vous téléphoner ; on m'a dit qu'il manquait l'autorisation de prélèvement (j'avais joint l'ancien formulaire de MFP Services) ; je suis donc retournée sur votre site pour avoir un nouveau formulaire d'autorisation , mais impossible d'y accéder ; j'y ai passé 20 mn. !
Pouvez vous m'aider ?
Bien cordialement
Christine OGER
Réf. de dossier : 100 719 97
PS. Je me demande comment font les personnes qui n'ont pas internet ....