GDF probleme résiliation et remboursement

Bonjour,
J'ai déménagé le 25 septembre 2010. J'ai auparavant contacté GDF pour résilier mon contrat. Aucun problème soi disant au téléphone.
Ce mois ci , novembre 2010 j'ai été prélevé de 257 euros alors que je suis mensualisée de 50 euros dans mon nouvel appartement.

J'appelle et là on me dit que la résiliation n'a pas été prise en compte et que je continue de payer pour mon ancien appartement. La conseillere me demande d'envoyer un justificatif de sortie d'appartement (état des lieux) datant du 25 septembre pour que je puisse être remboursée. Je fais donc cela.

AUjourd'hui je rappelle GDF car aucune nouvelle et la conseillere est incapable de me donner une information valable, elle ne trouve plus mon dossier d'ancien logement.

Je suppose qu'ils ont résiliés mon contrat mais aucune trace des 257 euros. Je ne sais même pas à quoi ils correspondent précisement.

Dois je leur envoyer un recommandé ? je ne sais pas comment procéder pour être remboursée.

Merci d'avance