Incompétence chez EDF

Bonjour,
Ma mère, agée de 75 ans a eu la visite d'un technicien EDF qui lui a baissé la puissance de son compteur sans qu'elle le demande, puis quelques jours plus tard elle recoit une facture de 90 euros pour l'intervention de ce monsieur.
Trois semaines plus tard, elle a la visite d'un autre technicien. Celui ci pour relever la consommation de son compteur. Il lui dit qu'il y a un problème car en trois semaines elle aurai consommé l'équivalent de 6 mois.(Ma mère vit seule et ne se chauffe pas à l'electricité)
Donc j'en conclu à une mauvaise manipulation du premier technicien.
Mais,comment faire? Il est impossible de joindre EDF par téléphone et j'ai conseillé à ma mère de ne plus payer par prélèvement automatique.(Elle a fait opposition à sa banque)
Peut on lui couper l'électricité malgré son age?
Et surtout que faire pour résoudre ce litige?
Merci de me répondre car je ne sais vraiment pas quoi faire.