Instalation d'une cheminée

Bonjour,
j'ai commandé une cheminée chez un spécialiste qui apres marché conclu s'est chargé de l'instalation,l'hiver dernier tout en brulant davantage de bois qu'avant nous avons eu froid,nous avons contacté l'entreprise qui ne veux rien entendre quand a sa resonsabilité,notre assurance a fait faire une expertise au mois de juin,et nous n'avons toujours pas le compte rendu de l'expert,nous arrivons a l'entrée de l'hiver et nous sommes au même point.Cette opperation s'est élevée a environ 10 000 € et nous avons des enfants en bas age de la DASS.Nous ne savons plus quoi faire pour faire avacer les choses.Nous serions tres intérressés d'ètrez conseillés, Merci a l'avance