Demande de pret non traitée au bout d'1 mois

Bonjour, nous avons deposé le 08/09 une demande de pret eco à taux zero auprès de notre banque. Nous avons remis cette demande auprès d'une collegue de notre conseiller, en congés jusqu'à la semaine dernière. Sans nouvelle de leur part, nous reprenons contact avec eux, le 08/10, soit 1 mois après avoir deposer notre dossier, et on nous informe que celui ci n'est toujours pas traité! Notre conseiller (revenu la semaine dernière), nous a assuré traiter très rapidement notre demande.
Nous sommes très mecontents, car à cause de la lenteur de la banque, les travaux sont repousser de plusieurs mois (de fin novembre on passe à mars)!
Est il courant que le traitement des dossiers soit aussi long? Avons nous un recours possible?
Merci d'avance pour votre aide