Remboursement anticipé total

Bonjour, souhaitant rembourser totalement mon crédit à la consommation, j'en ai donné l'ordre à ma banque. Les fonds sont disponibles depuis le 20/09 et à ce jour rien n'est fait. J'ai téléphoné au directeur de mon agence qui m'a répondu que le "responsable du siège central" ne voulait pas que je rembourse mon prêt??? De quel droit si je me réfère à l'article L312-21 du code civil. Merci de votre aide