EDF...autant de problèmes que de lumière

Bonjour,
J'ai un petit soucis avec EDF. En effet, je suis mensualisée chez eux pour l'eau et l'électricité et je me suis retrouvée avec un surplus de consommation de 386 euros. Je leur ai demandé un échéancier qu'ils ont accepté, une première moitié en aout et l'autre en septembre. Seulement, j'ai réglé ma première échéance avec deux jours de retard par mandat compte à la poste (en liquide directement sur leur compte), je me disais que c'était pas grave, du moment que j'avais payé... Erreur fatale, après avoir réglé ma deuxième échéance (le lendemain précisément), EDF me coupe l'électricité. Je les appelle pour comprendre et on me répond que c'est à cause du retard du premier paiement et qu'ils n'ont pas pris en compte le deuxième. Je leur explique alors que j'ai réglé par mandat compte et qu'ils doivent pouvoir constater que j'étais a jour. Que nenni!! Ils ne le voient pas et je dois leur envoyer une preuve (un fax de mon reçu de mandat en l'occurrence) pour montrer que j'ai bien payé. j'informe tout de même que c'était à 15h et la nana me dit que de toute façon aujourd'hui je ne pourrais pas avoir l'électricité sauf si je paye un supplémént de 110 €!!! J'essaye tant bien que mal de garder mon calme et lui dis alors que j'enverrais donc le fax le lendemain matin(pris ma matinée au boulot). Le lendemain, je me rends donc a la poste pour faxer ma preuve. Mais zut alors, le fax ne marche pas, leur ligne est occupée! J'ai attendu 1h comme ça avant de les appeler pour leur dire que ça marchait pas, on me réponds que la ligne est saturée et qu'il faut essayer jusqu'à ce que ça marche! je ravale mes larmes et patiente encore jusqu'à 12h30 mais ligne toujours occupée. je rentre chez moi et scanne le document a une amie a moi qui a le fax au boulot. Elle me rappelle dans l'après midi pour me dire qu'après de multiples tentatives; le fax et passé a 15H42. Victoire me dis-je alors! Que nenni... Je rappelle EDF dans la foulée pour leur dire que le fax était passé et qu'il fallait vite m'envoyer un technicien, c'est pas possible me dit-on puisque j'ai appelé après 15H!!!
l'avoir écrit me fait du bien, mais je me sentirais encore mieux si quelqu'un pouvait me dire que j'ai un recours possible contre ces voyous; Car quand même, j'avais payé, j'étais a jour, j'ai tout fait pour que cela se passe bien mais les erreurs sont toujours survenues de leur coté et c'est moi qui doit payer pour ça (l'intervention pour remettre le compteur coute quand même 50€ que je dois payer de ma poche ). Si quelqu'un peut m'aider...