Colis chronopost bloqué Roissy

Bonjour,
Je voudrez savoir si vous allez pouvoir me donner de bon conseil
J'attend un colis déja depuis vendredi de chine
Hier j'ai appeler chronopost pour en savoir plus et il me dise que le colis est arriver a roissy sans bordereau de livraison se qui peut arriver de se perdre dans l'avion
Mais cela est quand meme byzarre que le colis soit arriver en france quand meme cela veut dire que le bordereau y été quand il est monter dans l'avion

Et chronopost me dise que seulement la société EMS peut résoudre se probleme.
Mais comment faire car mon fournisseur a essayer de voir avec EMS mais il me dit que EMS dit que cela n'est pas possible

Je voudrez votre aide

Merci d'avance