Probl cloture de compte caisse d'épargne

Bonjour,
Voila je voous explique : Mon copain est à la caisse d'épargne, il vient de déménager à Toulouse et à donc voulu fermer son ancien compte bancaire de la caisse dépargne de dax pour en ouvrir un nouveau a Toulouse. Jusque là pas de problème. Mais ensuite quand il a voulu cloturer son compte sa conseillière bancaire de dax ne l'a jamais rappelé, il a pourtant essayé de la rappeler de nombreuses fois mais à chaque fois elle "n'était pas là"!!!! Après lui avoir laisser de nombreux messages la situation s'est empirée, en effet un prélèvelement a été effectué sur ce compte et maintenant avec tous les frais bancaires il est à - 400 euros!!!! Que pouvons nous faire? Sachant que cela fait au moins 6 mois que la conseillière bancaire de dax doit nous rappeller et que nous la relancons au moins toutes les semaines!!!