Réparation de serrure - Surfacturation

Question

Bonjour, 
En référence une discussion précédente sur ce même sujet: http://droit-finances.commentcamarche.net/forum/affich-3851517-reparation-de-serrure-enorme-sur-facturation

Je me suis fait bien avoir par la société ADS (128 rue de la Boétie à Paris) sur un changement de serrure un WE.
 - La clé se casse dans la serrure une nuit de vendredi à samedi
 - Le serrurier vient, ouvre la porte
 - Il me fait signer un devis pour l'intervention et le changement de serrure le lendemain en m'assurant plusieurs fois que l'assurance prenait tout en charge. Montant du devis : 1720€ TTC !!
 - Appel des assurances (habitation + CB) : pas de prise en charge évidemment
 - Suis allé voir une association de consommateurs qui m'ont conseillé de faire une lettre RAR à ADS en justifiant des prix réels et demandant remboursement du trop payé.
 - Je demande des devis pour comparer. Prix réel, environ 750€
 - Je lis sur le post cité en référence ci-dessus qu'un droit de rétractation est possible. Cepandant, les conditions générales d'intervention inscrites sur le devis et la facture stipulent: "Le droit à la rétractation est réfuté pour toute intervention entrant dans un contexte d'urgence nécessitant des réparations immédiates les : changement à l'identique de serrure, dégorgement de colonne, réparation de panne électrique généralisée etc ... Le client est libre d'user de ce droit dans le cas ou notre intervention pouvait attendre 7 JOURS OU PLUS avant son exécution : blindage de porte, pose de carrelage etc.[...]"


J'ai jusque vendredi pour faire valoir un éventuel droit de retrait s'il est applicable malgré tout. Par ailleurs, l'installation n'est pas tout à fait terminée et le technicien doit revenir ce soir. Les chèques sont en attente, je peux assi faire opposition.

Que me conseillez-vous ? Si vous me dites que j'aurais du aller dormir chez des amis, que je n'aurais jamais du signer son devis et que je n'aurais pas du casser ma clé, je suis d'accord avec vous, mais maintenant le mal est fait.

Bonne journée à tous et merci de vos réponses....

atiyou · Accepted Answer

Bonjour,

Est-ce-que quelqu'un parmi vous pourrai me fournir un modèle de lettre à adresser au DDPP PARIS ainsi que la Sté qui a effectué les réparation

Pour ma part j'ai été surfacturé par la Sté BATI - ENERGIE 44 rue de lagny 93100 Montreuil

2400 EUR pour un remplacement de serrure (3 points)!

Merci à vous

nibler · Answer

Bonjour,
Même problème ce week-end et même punition : 1800 euros pour changer une serrure. Nous avons contacté la Direction des Fraudes qui nous a consiellé d'envoyer un RAR pour proposer un accord amiable au vu des devis que d'autres serruriers nous ont fait pour un max de 600 euros. Si l'entreprise ADS n'est pas d'accord, la direction de la répression des fraudes prendra en charge le dossier.

Je te conseille de faire de même.
Bon courage.

Colère! · Answer

Bonjour, 

J'ai un ami qui vit dans des conditions très modestes et qui vient de se faire avoir par la même serrurerie, pour un montant de 1500 euros. 

Je lui prépare une lettre pour la : 

Direction départementale de la protection des populations de Paris

Service protection économique du consommateur

8 rue Froissart

75151 Paris Cedex 03

(Tel : 01 40 27 16 00)

Je vous conseille de faire de même (joignez à votre lettre une photo du verrou posé, le devis et votre récit.)

Deux "réclamations" valent mieux qu'une pour entraîner une enquête.

Utilisateur anonyme · Answer

bonjour : lorsqu'on est enfermé dehors un soir, ou même en weekend, il faut croire qu'on perd toute notion de la valeur de l'argent.

Il faut penser aux chambres d'hôtel qui pour le prix d'une nuitée vous permettrait d'attendre le lendemain et de faire jouer la concurrence.

Mais l'idée de la repression des fraudes parait bonne.

Timoth · Answer

Bonjour,

Effectivement, il faudrait unir nos forces pour être plus convaincant.

Pour ma part, je suis suivi par une antenne parisienne de Que Choisir. Je suis en train de rédiger une Lettre de Faits détaillée qui sera envoyée au serrurier. Selon leur réponse et réaction, je porterai plainte.

Quel pouvoir a la Direction Départementale de la Protection des populations ? J'imagine que vous avez aussi signé un devis et une facture... Que peuvent-ils faire lorsqu'il y a consentement de notre part? 

Comment avez-vous été mis en relation avec ADS ? Pages Jaunes, Renseignements, autres ??
Pour ma part auprès du 118 218. Une fois ma procédure avancée, je leur ferai un courrier leur demandant de ne plus transmettre leurs coordonnées.

Keyssi · Answer

Bonjour,

Il est un peu trop tard pour continuer la même histoire mais cette mésaventure m'est arrivé  et là la banque refuse mon droit d'opposition sous prétexte que j'ai signé le devis de mon plein gré. Puis-je savoir où vous en êtes suite à cette arnaque? Et quelles procédures avaient vous suivi pour vous faire rembourser. Merci de répondre au plus vite car le chèque risque d'être rejeté à cause de la provision insuffisante du compte. 

PS: Je suis étudiante et j'ai fais le chèque de 800 euro pour que ma propriétaire prenne en charge les frais ainsi que son assurance, étant donné qu'il s'agit ici de son appartement d'où le problème venait de la serrure. Et c'est aussi le 118 218 qui m'a mise en relation avec cette société malhonnête!! 

Je vous remercie pour vos réponses

nibler · Answer

Bonjour, La banque a accepté de faire opposition car nous avons mis en avant la notion d'abus de faiblesse et d'escroquerie:  le devis au téléphone était de 140 euros et 1800 euros à l'arrivée avec l'argument que l'assurance prendrait en charge (ce qui est faux car il n'y a pas eu effraction mais vol de clés dans la rue).
De plus, il a changé toute la serrure au lieu de ne changer que le barillet, ce qui s'apparente également à de la vente à domicile : donc si c'est votre cas, vous avez 7 jours pour vous rétracter.

Nous avons fait plusieurs courriers au serrurier en RAR en le menacant de transmettre son dossier à la répression des fraudes et aucune nouvelle depuis juillet.
N'hésitez pas à les contacter également.

De plus, si vous avez perdu vos clés, certaines cartes bancaires prennent en compte les frais de serrurier à hauteur d'environ 500 euros : relisez votre contrat.

Bon courage à vous.

PS : 
Il est facile de dire d'aller à l'hôtel mais se faire voler les clés à 1H du matin avec votre adresse dans votre sac, ne permet pas de laisser l'appartement sans changement rapide de serrure et d'aller dormir tranquillement à l'hôtel.

Keyssi · Answer

Merci bien pour votre réponse et je me suis juste renseigné auprès de l'accueil de ma banque et celle-ci m'a répondu que lorsqu'un chèque à été remplit et signé il n'y avait donc pas de perte ou de vol, il été illégal de faire une opposition de leur part. J'étais tellement désespéré après avoir entendu cela que j'ai songé à changer de banque (BRED) ou pire encore retirer tout l'argent du compte! :S ensuite je suis allais à un commissariat en leur expliquant la situation et ils m'ont dit de signaler ce chèque comme étant perdu en attendant de trouver une solution pour convaincre ma banque d'accepter mon droit d'opposition. 

Fameuse histoire: Je me trouvais en situation d'urgence donc le monsieur avant de venir m'avait fait comprendre que le montant allait pas excéder 283 euro pour l'ouverture, ça faisait énorme mais bon il est venu et pendant que j'appelais mon propriétaire pour lui dire que la serrure était inopérante et que la clé tournait dans le vide, le serrurier avait déjà casser la serrure de la porte. Il a rajoutait qu'il s'agissait d'une porte blindée et que dans tout les cas il n'y avait rien d'autre à faire que de changer l'ancienne. Mon propriétaire m'a rappelé après l'ouverture me disant qu'en aucun cas elle allait prendre en charge les frais du changement de la serrure et le serrurier a expliqué la situation à mon propriétaire. J'ai donc été victime d'un "abus de faiblesse" et d'ignorance de la part de ce monsieur car vu mon âge (19 ans à peine), étant seule et ne sachant pas quoi faire il m'était impossible de faire plusieurs devis. Le devis a finalement dépassé 283 euro et il a atteint 819 euro car la fameuse serrure remplacé couté 400 euro... Puisque ce serrurier m'a garantit que le chèque n'allait pas être encaissé et que si mon propriétaire refuser toujours de régler cette somme ils la poursuivrait et l'obligerait à faire jouer son assurance, j'ai fais la GRAVE bêtise D'ACCEPTER!!! 

PS: C'est en lisant ce forum que j'ai vu que la fameuse société ADS n'a fait que d'arnaquer les CLIENTS!! Bon j'ai rappelé la société leur disant de ne pas encaisser le chèque car j'ai pas les moyens et mon propriétaire refuse de faire quoi que ce soit ensuite que la loi me permet de me rétracter sous un délai de 7 jours ils m'ont répondu d'envoyer juste une lettre avec le détail de mes réclamations et qu'ils verront ce qu'il feront puis après cette décision je renverrai la serrure qui a été posé. Ayant peur que le délai de 7 jours expire et que je me fasse quand même avoir, j'ai renvoyé avec la lettre "le cylindre" posé accompagné des clés. Ai-je bien réagi? Merci encore pour votre précieuse aide. Ce weekend me permettra de trouver une solution pour faire valoir mon droit d'opposition.

Keyssi · Answer

Excusez-moi pour le long message ci-dessus lors de la description des faits mais j'ai vraiment besoin de votre aide... :S
J'ai renvoyé la serrure ainsi que la lettre de rétractation mais la société a refusé de prendre le colis et donc tout me parviendra d'ici quelques jours là. 
Et la banque refuse aussi mon droit d'opposition!! :S Et la police qui interviendra uniquement quand l'argent aura été saisi mais ça sera compliqué car il n' y a pas assez de provision dans le compte...

uP!

nibler · Answer

Désolée mais je n'ai pas la solution comme ça. Essayez de prendre contact avec la Direction de la répression des fraudes : ils m'avaient conseillé de négocier et en cas de refus de négociation de leur transmettre le dossier : appelez-les et expliquez leur votre cas.
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf

ou voyez avec une association de défense de consommateurs.

RB · Answer

Keyssi, des nouvelles?
La ddpp Paris m'a conseillé de lui envoyer mon dossier pour un recours contre la société ADS. Je pense qu'il sera facilité si plus d'escroqués se manifestent.

timoth · Answer

Bonjour ! Je suis l'originateur du premier email, je suis très heureux qu'il puisse réunir quelques victimes.

je me joins à vous! J'ai été très occupé ces derniers temps et n'ai pas tellement pu me lancer dans ces opérations de réclamation. Cependant, on a 5 ans à partir de la date des faits donc rien n'est trop tard.

Pour ma part, j'ai passé du temps avec UFC qui m'ont conseillé de rédiger une lettre de faits très détaillée à l'attention de la société ADS (en vue d'un accord à l'amiable - si toutefois on peut rester "amiable" avec des gens pareils). 
Par manque de temps, je ne l'ai pas envoyée. Alors, groupons une action pour dégager qqc !

Keyssi, je suis désolé pour vous et vos ressources. J'espère que vous pourrez trouver une solution temporaire mais faites très attention de ne pas faire opposition sur votre chèque sans l'accord de votre banque, vous donnerez à ADS une occasion de vous attaquer et vous serez SURE d'y perdre! Par ailleurs, vous vous retrouverez en situation d'interdit banquaire pendant longtemps, c'est un très gros risque.

Je vous propose d'écrire chacun de notre côté cette lettre de faits (détaillée, précise, sans accusation, sans "je pense que", au présent de l'indicatif) expliquant votre situation. Mentionnons les cas des uns et des autres pour qu'ils comprennent qu'on est ensemble et décidés. Essayez d'obtenir une facture pro-format de votre serrure (auprès d'un vendeur type PointP..) justifiant le montant exact des travaux et réclamons la différence.

Après (ou même en parallèle) on peut faire un dossier à la dgcc mais ce qui est sûr, c'est qu'un arrangement à l'amiable irait plus vite!

A très bientôt...

RB · Answer

Timoth, 

Je suis à 100% pour. 
Je propose que l'on aille plus loin, c'est à dire que l'on envoie 3 courriers: 

- le premier, à la société A.D.S 
- le second à la DDPP Paris (j'ai eu quelqu'un hier au téléphone qui m'a eu l'air d'être vraiment partant pour engager une procédure contre eux et qui m'a dit de tout envoyer à Direction départementale de la protection des populations - Paris 8, rue Froissart 75153 Paris Cedex 03) 
- le 3ème au syndicat national des artisans (UPA ?? http://www.upa.fr - ou autre?) de manière à ce qu'il y ait un vrai changement de politique de cette société ou alors des conséquences. 


Un podcast très intéressant à écouter pour bien rédiger son courrier:  
https://www.francetvinfo.fr/ 

J'espère que beaucoup se joindront au mouvement! 
Quant à moi je rédige le mien aujourd'hui (je suis en train de négocier un accord à l'amiable avec l'entreprise mais aurai un chèque rejeté lundi avec toutes les conséquences...). 

Où en est ton litige Timoth?

timoth · Answer

Bah, je suis pas très fier de moi car j'ai arrêté mes démarches il y a qq temps pour des raisons personnelles en me disant que j'avais toujours le temps. Donc, moi ça fait plus de 6 mois et je n'ai rien fait encore...

rb94 · Answer

Pour ma part le courrier est fait et envoyé à la DDPP Paris avec la copie de toutes les pièces du dossier.

RB

Utilisateur anonyme · Answer

Tout ca est scandaleux. trop d'abus et d'arnaques.
J'ai depanné 2 de mes locataires qui avaient perdus leur cles mais a ce prix c'est la porte qu'on peut changer presque !!!
moi ca leur a couté juste un verrou !
Vous avez des serrures multipoint ?
Bon un conseil futur mais capital, laissez TOUJOURS une cles quelque part chez un ami sur, de la famille pas trop loin ou autre si vous le pouvez !!!
Je ne travaille pas dans les serrures mais serieux, ca coute moins cher de rentrer en cassant un carreau quelques fois !.
Il faut stoppez tout ca et l'union fait la force alors unissez vous !
Cordialement

timoth · Answer

Bonjour,
Pour bien se coordonner et pouvoir faire référence à vos situations , pourrait-on essayer de s'échanger nos infos directement? Je vous laisse de quoi me contacter: timoth - arobase - libertysurf point fr.
Ce sera plus pratique....

Shen- · Answer

J'ai moi aussi eu un problème de serrure. 
En aout 2010, on a tenté de me cambrioler, pendant que j'étais au boulot. 
Serrure défoncé, et porte attaqué au tournevis avec un marteau. 

J'ai moi aussi eu, comme première réaction, d'appeler un serrurier. Mais au moment où il me parlait de prix, j'ai préféré raccrocher. 
En effet, étant jeune, 23ans, j'ai appeler ma mère, qui m'a conseiller de passer d'abord par mon assurance. 
Et oui ! Les assurances ont leurs propres serruriers, conventionné, qui permettent de n'avoir rien à débourser. Du coup, j'ai eu la chance d'avoir un serrurier qui est venu "seulement" en 3heure, qui a remplacer le canon de la serrure, et qui est reparti, sans argent, après avoir prit moultes photo de la serrure avant/après. 

Non seulement je n'ai jamais rien eu à payer - mon assurance a même prit en charge la franchise ! - mais j'ai maintenant les coordonnées d'un serrurier serieux, qui vient "vite", et qui fait est agréer par plusieurs assurances. 

Moralité, quand une catastrophe arrive, pensez à appeler vos parents (pour les jeunes), et vos assurances, ils sont au courant des démarches à suivre

Slawick · Answer

J'ai moi aussi été abusé par cette même société ADS (siège au 128 rue de la BOETIE). Je suis en train de préparer une plainte auprès de la répression des fraudes.
J'ai vu plusieurs témoignages contre cette société sur le net: j'espère que chacun a pris le soin de contacter la répression des fraudes qui n'agira (et c'est bien normal) que si plusieurs plaintes se cumulent contre la même société.

Je suis aussi prêt à coordonner tout effort d'acion concertée. Je suis joignable au 06-16-72-04-26 ou sur ishar*swarmofheroes.com (remplacer le * par @)

Réparation de serrure - Surfacturation

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