La bpo ne fait que des erreurs sur mon compte

Bonjour,

juste a titre de renseignement:
ma banque ne fait que des erreurs sur mon compte,du genre,une personne retire 150 euros sur mon compte,il ne savent pas qui c'est,mais ont donne l'argent sans meme demander des papiers prouvant que c'est moi,ou alors lorsque je demande un relevé de compte il me donne celui de mes parents,je n'est ni (carte ni carnet de cheques a mon souhait),donc pour retirer je donne que mon num de compte,et bien meme avec ca il se plante.

ais je le droit de demander reparation ?
y a t'il un recours pour toutes ces erreurs?

il faut que je vous dise aussi:
la reponse donner par l'agence c'est que le jeune homme qui fait ces boulettes ,apparement je lui est taper dans l'oeil.
est ce une raison pour ne pas appliquer la reglementation de l'agence?

merci de vos reponses et de plus ca ce ne sont que les dernieres erreurs de la banque aupparavant elles etait bien plus importantes.