Demande d'éco PTZ accepté puis refusé

Bonjour,
J'ai souscrit à un éco PTZ auprès de mon agence bancaire CIC.
J'ai par la suite reçu un appel de ma conseillère me confirmant l'acceptation de ce prêt sous condition que je fasse remplir par mon artisan un formulaire rappelant la nature des travaux, le montant...etc.
J'ai donc déposé ce document 2jours plus tard directement à mon agence au niveau de l'accueil.
N'ayant aucune nouvelle de ma banquière je l'ai appelé, celle ci m'informe qu'elle n'a jamais récupéré le dit document et que mon éco PTZ est annulé.
J'aurais donc voulu savoir si elle était à même d'annuler un prêt déjà accepté même si l'accord était oral ? et quels étaient les recours possible pour avoir ce prêt désormais ?
Merci