Offre de remboursement nokia

bonjour a tous,

je sollicite votre aide
nous avons acheter un telephone nokia chez bouygue en debut d'année

avec ce telephone, il y'avait une offre de remboursement de 20€.
l'operation social shipping

nous avons renvoyé toutes les pieces necessaires dans les delais, a savoir :
- un code promo
- une facture
- l'etiquette imei du cartons du telephone
- un rib
- l'email de confirmation de creation de compte OVI


ce jour, nous recevons un courrier nous disant qu'il manque l'etiquette imei
et que nous devons l'envoyer avant le 20 avril

or, nous n'avons plus cette piece car on leur a deja envoyé et nous en sommes sur car c'est a cause de ca qu'on a payé un supplement a la poste !!!

sa sent l'entube a plein nez !!!

mais comment prouver l'envoi
et comment les obliger a faire le remboursement

aidez nous SVP

merci d'avance