Mon compte est-il gelée ?

bonjour ,

voilà + de 6 mois que je n'arrive pas à entrer sur mon compte imperial .
Ce qui s'est passé ,j'ai créditer ce compte le 07 octobre 2009 et par la suite j'ai investie à nouveau et parrainer une personne.
j'ai changer mon mot de passe sur mon profil et puis depuis lors je n'arrive pas à me connecter a mon compte, malgré les mots de passe que le système me fourni.

c'est pas normale ? quelqu'un peut m'expliquer , je vous remerçie.