Prêt relais

Bonjour,

Nous rencontrons de gros problèmes avec notre banque ,
nous avons fait un prêt relais qui s'est terminé en novembre 2009, la banque nous a refait un prêt d'un an car la prolongation n'était pas possible d'après eux,
depuis nous sommes sans cesse prélevés de frais sans pouvoir obtenir le moindre justificatif, ni même de rendez-vous . Après avoir saisis le médiateur de cette banque, c'est la chef d'agence qui nous a répondu qu'il n'y avait pas lieu d'avoir recours au médiateur puisqu'il avait eu la tolérance de nous refaire un prêt !!
Depuis ,nous sommes passés en contentieux, ne pouvant régler les mensualités doublés par les frais annexes.
A qui devons nous faire appel ? peut-on s'adresser directement à un tribunal pour médiateur ?

Merci de votre aide