Prêt relais qui commence mal

Bonjour, 

Je vais passer sur les détails concernant le début de l'acquisition de notre prêt relais car c'était une bataille très difficile à mener (difficulté à joindre sa conseillère pour avoir des réponses, oubli de vérification des périodes d'essai des emprunteurs, erreur de calculs, etc.). 

Après de longues semaines, nous avons finalement obtenu notre financement (classique à 4.55% pour 255.500 euros & relais à 4.15% pour 117.000 euros). 

D'après les données que nous avons, sur mon appartement estimé à environ 170.000 euros, la banque ne l'a estimé qu'à 70%, ce qui est normal et explique les 117.000 euros. A noter qu'il me restait un emprunt d'environ 140.000 euros sur ce logement et que nous avons bien noté avoir 60.000 euros d'apport pour ce projet.

Assez rapidement, le notaire ne comprenant pas vraiment le calcul, je suis invité à contacter ma conseillère. Celle-ci m'apprend que nous sommes en surfinancement, que cela est très fréquent dans ce genre de dossier et que je n'aurai pas besoin d'utiliser l'intégralité de mon apport de 60.000 euros. Il va donc nous rester environ 23.000 euros, ce qui nous permettra de ne pas contracter un autre emprunt afin de pouvoir financer les travaux. Excellente nouvelle ! 

Moins de 24H avant la signature, grosse panique, l'argent n'est toujours pas chez le notaire (sauf le reste de notre apport) ! La conseillère avait pourtant fait un mail en ce sens : elle allait faire le virement de 255.500 euros dans la semaine ! J'arrive à la joindre et elle m'explique qu'il y a une erreur, que je vais devoir verser la somme manquante (soit 23.000 euros) sous peine de ne pas pouvoir signer le lendemain matin ! Elle procède ainsi au virement de 233.000 euros et me place dans une grosse difficulté et un stress énorme car je n'ai plus l'intégralité de la somme (acompte travaux) ! Je n'ai pas le choix, dos au mur, je procède au virement et me retrouve à découvert de quelques milliers d'euros... 

Comme prévu, nous signons chez le notaire le 01/02/24 et l'indignation concernant le déroulement de l'obtention du crédit plombe très légèrement la fête.

Le même jour, la banque me prélève 690 euros (je rappelle que je suis dans la rouge) en guise de frais de remboursement anticipé (ENCAISSEMENT RA CRÉDIT), soit environ 3% des 23.000 euros que nous étions censés garder ! 

Depuis, la situation est plus que tendue. La directrice ne fait RIEN hormis nous changer de conseillère. Nos questions restent sans réponse. Nos demandes de RDV également. Lorsque nous nous sommes déplacés, elle m'a indiqué qu'elle ne savait pas à quoi correspondaient les 690 euros (peut-être un reliquat) et qu'elle allait faire un mail pour nous l'expliquer dès qu'elle aurait des réponses. A ce jour, nous n'avons bien évidemment jamais rien reçu. 

Quels sont mes droits ? Puis-je récupérer mes 23.000 euros pour pouvoir effectuer nos travaux ? A minima, demander le remboursement des 690 euros ? 

Les nuits sont difficiles. Je vous remercie d'avance pour votre aide.