Factures d'électricité surestimées

Bonsoir,

Pourriez-vous me dire si j'ai le droit de résilier mon contrat chez direct energie et si oui ou leur écrire car en 3 mois de temps, ils nous ont pris plus de 1000 € d'électricité alors que nous venons seulement d'arriver dans notre maison??

Pour vous expliquer: on s'est abonnés chez eux l'année dernière; notre 1ère facture était déjà bien importante; mais ils nous avaient dit que la facture était estimée,et qu'un agent passerait relever notre compteur pour que la facture suivante soit basée sur une estimation réelle de notre consommation et que si on avait trop payer pour la 1ère facture,ils nous rembourseraient la différence.
On leur a quand-même envoyé les chiffres que nous avions relevé nous-mêmes sur notre compteur pour être sûrs...

Or, 2 semaines après avoir réglé cette 1ère facture, on reçoit un courrier qui nous annonce que l'on doit payer une seconde facture 2 SEMAINES PLUS TARD et qui fait PLUS DU DOUBLE de la 1ère!!

Mais à ce moment-là, nous n'habitions même pas dans notre maison puisque nous n'avions pas encore déménagé, donc on ne leur devait pas cette somme...

Je les rappelle en leur disant que ce n'est pas normal, qu'on ne leur doit pas cette somme et là on me répond qu'il ne faut pas que je m'inquiète, que ce n'est qu'une estimation, qu'on va me rembourser le surplus payé!
Je leur dis alors que nous avions communiqué nos chiffres et qu'en plus un agent était passé relevé notre compteur, donc pourquoi cette facture de nouveau basée sur une estimation?
Réponse: c'est comme ça, qu'il faut attendre plusieurs mois pour connaître notre réelle consommation; en attendant on ne recevra que des factures estimées!!

Nous payons donc notre facture et quelques temps plus tard je reçois une autre facture qui est 120 € plus chère que la précédente!!!! Enfin bref, pareil pour les 2 suivantes. Et nous sommes obligés de payer, sinon nos factures s'accumulent et là c'est la catastrophe et en plus, ils pourraient nous couper le courant :-(

Là, à réception de la dernière facture,je retéléphone et je dis que là, ça ne va plus, que je veux résilier mon contrat; la personne au tél me dit ce qu'on m'a déjà dit: "ne vous inquiétez pas, ces factures ne sont que des estimations, on vous rembourse la différence si vous nous avez trop donné... Je lui réponds alors qu'il faut pouvoir donner ces sommes exhorbitantes qu'ils nous demandent et qu'en plus on ne leur doit pas!

En attendant nous mangeons quoi???? Et il ne faudrait pas s'inquiéter??!!
Ces 3 derniers mois ils nous ont réclamé plus de 1000 € de factures alors que chez notre ancien fournisseur (que je ne citerai pas), on en avait pour 150 € d'électricité en 3 mois, et en plus chez eux on était mensualisés.

Bref, elle ajoute que pour résilier, il faut déjà que je paie cette dernière facture et qu'après ça il faudra que j'attende au moins 2 mois pour que la résiliation prenne effet.

Ai-je bien compris? Et comment être sûrs qu'ils vont vraiment faire la résiliation? On les a déjà eus au tél plusieurs fois, et franchement, ils nous font tourner en bourrique.
Dois-je leur adresser un courrier avec AR et si oui quand?
Ce qui m'inquiète en résiliant, c'est qu'ils me renvoient une ultime facture avec une somme exhorbitante genre 1000 ou 1500 € (apparemment des personnes auraient eu des factures injustifiées d'un tel montant). Est-ce possible qu'ils fassent ça?

Merci de vos réponses car je m'inquiète beaucoup...