Remboursement fraude CB

Bonjour,

Je viens de subir une fraude a la CB, des achats ayant etit effectués par une tierce personne alors que je suis tjs en possession de ma CB et que je suis sur que personne ne l a utilisé a mon insu.
J ai donc fait opposition a la carte et fait une reclamation afin d indiquer les operations froduleuses.
Deja bon, je suis a la caisse d epargne et il a fallu que j appelle un 0800 pour cette reclamation,alors que je m etais rendu a mon agence en urgence, et j attends un courrier a remplir, bref niveau proximité et service client zero.

Mais ma question concerne les delais de remboursements, je suis en possession d une lettre envoyée par mon agence caisse d epargne datée du 01/09/09 concernant : ' les nouvelles dispositions relatives aux services de paiement applicables au 1er novembre 2009'

Cette lettre declare les dispositions qui s appliquent a ma convention de compte en application de l ordonnance n°2009-866 du 15 juillet 2009.
Au chapitre 5 intitulé ' Delais de contestation des operations de paiement', je lis :

'En cas d'operation non autorisée ou mal exécutée: le client doit la signaler sans tarder a sa banque et dans un delai maximum de 3 mois .. Pour les operations par carte, ce delai est de 70 jours... LA BANQUE DU PAYEUR REMBOURSE IMMEDIATEMENT A SON CLIENT LE MONTANT DE L OPERATION NON AUTORISEE SIGNALEE DANS CE DELAI ET LE CAS ECHEANT RETABLIT LE COMPTE DU CLIENT DANS L ETAT OU IL SE SERAIT TROUVE SI L OPERATION NON AUTORISEE N AVAIT PAS EU LIEU. Si la banque obtient la preuve que l'opération a été autorisée par le client elle procede a l annulation du remboursement par le debit du compte client
Le payeur doit presenter sa demande de remboursement dans un delai de 8 semaines a compter de la date a laquelle les fonds ont été debités. Dans un delai de 10 jours ouvrables suivant la reception de la demande, la banque rembourse le montant total de l operation ou justifie son refus de remboursement.'

Voila je me suis rendu a mon agence et ai recontré le directeur en demandant le reboursement immediat comme semble t il est stipulé plus haut et il m a regardé comme un si j etais un martien en me disant 'ha mais on fait pas ça nous'.

Donc sont ils tenus de rembourser immediatement?

Merci de votre aide

Eric