EDF service clients inopérant

Bonjour,
j'aurais voulu savoir si quelqu'un parmis vous, pouvez répondre à,mes questions vu que le service client d'edf ne parvient pas à me répondre depuis presque deux !!! je vous expliques

je suis en maison 110 metre carré 2 adultes 2 enfants 3 et 5 ans chauffage eléctrique t° chez moi 19° au vue des simulations sur edf je m'apercois que ils estiment un contrat a 12MKWH à cette periode j'en avait un à 18, donc je demande le changement on m'informe bien que c payant pas de souci sur l'anné cela fait quand même une économie, fin décembre facture de régule ok 259 euros pas de souci je tente de décortiquer un peu tout ça je ne comprend pas!!!!je tel a edf pour leur demander :
sur quoi ce base la mensualisation car on m'a prévu 110 euros par mois et 13000 kw pour l'année je n'en consomme même pas 10000 donc je consomme moins mais paye plus!!!
depuis personne ne peut me repondre alors si quelqu'un avez l'info cela m'aiderez vraiment meric d'avance