Carrelage

Bonjour,
oh secours!!!!
j'ai un souci avec mon carrelage.il se soulève!!!

y'a 30 ans qu'il est posé.dessous c'est de la terre suivi d'un isolant puis chauffage au sol ( 15 ans qu'il ne fonctionne pas ) ensuite une chape puis mon carrelage avec des joints d'1 cm.

quand je marche dessus on a l'impression de marcher sur du mouvant très mystérieux mais aucune fissure apparait ni de carreaux et de joints sont cassés.

que se passe t il?
merci