Ou est le service clients edf

Bonjour,
mon histoire est tres simple j'ai des problemes avec mon instalation de clim reversible à cause de surtension sur le reseau d'apres mon instalateur donc j'ai ecris une lettre recommandée au service clients d'EDF en AOUT et ....... rien pas de reponse !!!! j'ai télephoné SEPT à chaque fois en " prend" en consideration mon appel et ...... rien
donc je demende à quoi sert ce service ?????????????