Sujet Précédent Sujet Suivant

Cdiscount annule ma commande

celo21 Messages postés 13 Date d'inscription mercredi 13 janvier 2010 Statut Membre Dernière intervention 17 octobre 2011 - 13 janv. 2010 à 09:47
roilion - 1 sept. 2011 à 18:20

Bonjour,

J'ai passée une commande chez Cdiscount le 13 janvier (livraison garantie avant noel),
N'ayant rien reçu le 22 décembre, j'ai appelé le vendeur et il m'a assuré que mon colis me sera livré avant noel (argent encaissé par le site le 16 décembre).

Le 5 janvier toujours rien, je rappelle le service client (n° surtaxé), une personne très sympathique me dit qu'elle va se renseigner et faire une demande de geste commerciale en ma faveur pour le retard, elle doit me tenir au courant par e mail (je n'ai jamais eu de nouvelle).

Je rappelle une semaine après, et là mon interlocuteur me dit que mon colis a été perdu qu'il va passée une nouvelle commande et demande un geste commerciale.
3 jours après, je reçois un e mail me disant que mon article n'est plus disponible et que je dispose d'un bon d'achat à valoir sur leur site de la somme qui m"a été retirée. Or, l'article est encore noté disponible sur le site ?

Est-ce légale ne doivent-ils pas me rembourser sans bon d'achat ou se débrouiller pour me trouver le produit commandée ?

merci pour votre aide

A voir également:

Cdiscount mes anciennes commandes
Cdiscount commande annulée par le vendeur - Meilleures réponses
Comment retrouver mes anciennes commandes sur cdiscount - Meilleures réponses
Facture cdiscunt introuvable ✓ - Forum Consommation
Factures cdiscount - Forum Consommation
Souci commande CDISCOUNT - Forum Consommation
Cdiscount remboursement sur compte bancaire - Forum carte bancaire
Régularisation paiement cdiscount - Forum Consommation

5 réponses

Réponse 1 / 5

blux Messages postés 26756 Date d'inscription dimanche 26 août 2001 Statut Modérateur Dernière intervention 1 avril 2025 2 424
13 janv. 2010 à 09:51

Salut,

pas d'article disponible = comande annulée, restitution intégrale des sommes versées, pas de bon d'achat !

Si article encore en vente = publicité mensongère.

Réponse 2 / 5

Gerard
13 janv. 2010 à 10:07

Appuyezvous sur l'article L. 121-20-1 du code de la consommation qui prévoit les modalités de remboursement en cas de rétractation par l'acheteur :

"Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d'intérêts au taux légal en vigueur. Ce remboursement s'effectue par tout moyen de paiement. Sur proposition du professionnel, le consommateur ayant exercé son droit de rétractation peut toutefois opter pour une autre modalité de remboursement. "

blux Messages postés 26756 Date d'inscription dimanche 26 août 2001 Statut Modérateur Dernière intervention 1 avril 2025 2 424
13 janv. 2010 à 10:26

Attention, nous ne sommes pas dans le cas d'une rétractation de l'acheteur, mais bien dans un cas de non-fourniture du bien par le vendeur : le contrat est caduque et le vendeur doit rembourser l'intégralité des sommes engagées.

Réponse 4 / 5

celo21 Messages postés 13 Date d'inscription mercredi 13 janvier 2010 Statut Membre Dernière intervention 17 octobre 2011 1
13 janv. 2010 à 12:26

je vous remercie pour vos réponse,

Je viens de trouver cette indication sur le site http://www.lafourmiliere.fr/_L_Enquete_Poste_qu_est_ce_que_c_est__.htm?ob=article&act=viewPage&art_id=2691&pg_id=162&th_id=3 (site lié à C discount). Il est noté la chose suivante :

" A l'issue de cette enquête plusieurs situations existent :
- Votre colis est déclaré perdu ?
Vous êtes remboursé en bon d'achat si le produit n'est pas disponible ou Cdiscount créé une nouvelle commande afin qu´un nouveau colis vous soit envoyé. Ce sont souvent des bons d'achat car pendant la durée de l'enquête le stock s'épuise. "

C'est donc cette procédure que C discount a suivi. Mais selon vous si je ne veux pas de bon d'achat ils doivent me rembourser.

blux Messages postés 26756 Date d'inscription dimanche 26 août 2001 Statut Modérateur Dernière intervention 1 avril 2025 2 424
13 janv. 2010 à 12:47

Les conditions d'un site de vente ne sauraient se substituer à la loi, en l'espèce le code de la consommation, rappelé par gerard au message 4...

Tu vas chez Renault pour commander une twingo (qui tient juste dans ton garage), Renault n'est pas en mesure de la livrer en temps et en heure (mais ils ont encaisse ton paiement), au lieu de ça, ils te proposent 8000 € sur une Laguna (qui ne rentre pas dans ton garage), tu acceptes ?

Chez CDiscount, pareil, tu voulais un aspirateur-mixer-machine à laver avec processeur Pentium, ils ne peuvent pas te le fournir, ils doivent te rembourser des frais que tu as engagés...

roilion
1 sept. 2011 à 18:20

Pour les particuliers tout cela est régi par la loi Chatel. Le remboursement doit se faire en bon argent et non en coupon. Il suffit de demander si le commerçant ne le prevoit pas dans ses cgv (ce qui est illégal aussi). Le vendeur est aussi tenu de mettre un num téléphone gratuit pour les réclamations. Consultez loi chatel sur le net

Discussions similaires

Commande annulée sur Amazon

Bonjour. Jai commandé un frigo sur amazon à 320 eurocar le prix était défiant toute concurrence, affiché à 650 euro environ normalement. N ayant pas reçu mon colis a la date d echeance de la livraison , jai envoyé un mail au vendeur et dans la même journée je voie que ma commande est annulée, et amazon me dit que il y a un remboursement en cours , sauf que moi au prix affiché je ne le retrouve nulle part . Ai je le droit de refuser son remboursement et qu il se débrouille de me trouvé le même frigo sans que je débourse un centime de plus....??

Commande annulée sans motif valable.

Bonjour,

J'ai passé une commande sur site (qui avait l'air sérieux, plein d'avis positif) le 18/8. Il accepte le mode de paiement en chèque j'ai 7 jours pour envoyer mon chèque, donc je commande mes produits pour environ 63 €. J'ai eu confirmation de ma commande, et l'attente de mon chèque. J'ai envoyé mon chèque, jusqu'ici tout va bien.

Ce matin 20 aout, je reçois un email sans motif valable m'informant que ma commande est annulée. Le service au téléphone est fermée jusqu'au 22 aout.
J'ai écrit un email pour connaitre le motif et la raison de cette annulation injuste.

Ma question, peut-on annuler sans motif une commande sans raison valab...

Commande annulée mais en livraison quand même.

Bonjour,
J'ai voulu commandé un objet d'une importante somme sur le site de la fnac (700e).
La fnac vends le produit via un sous traitant,habitat et jardin.
Je n'ais pas été jusqu'au bout du paiement car je me suis rendu compte que l'objet n'etait pas le bon. J'ai donc fermé la page et la commande a été annulée ( noté sur mon compte)
Le lendemain j'ai recu un appel d'un transporteur pour la livraison de l'objet...
Au départ j'ai cru que c'etait celui d'un autre site internet ou j'ai finalement acheté l'objet cette fois ci aux bonne dimensions.
Et non... C'est le transporteur du sous traitant de la fnac, habitat et jardin. D'ailleur sur leur site ...

Problème remboursement avec Cdiscount

Bonjour à tous!!!

Voilà j'ai effectué une commande pour un montant du 43.59euros chez Cdiscount le 29.12 vers 18h30. En fait mon produit devait à la base être livré par Carrefour.fr mais comme ils avaient un "soucis", je me suis empressée de commander ailleurs. En consultant ma boîte mail, je me rends compte que Carrefour a validé la commande que j'avais au préalable annulée auprès du SAV! Je les appelle pour savoir ce qu'il en est : le service logistique n'a pas pris en compte l'annulation et le produit sera expédié! J'appelle donc Cdiscount dans la foulée, aux alentours de 19h pour me dépêcher d'annuler ma commande auprès d'eux. Une dame me répond qu'il n'y a pas de soucis, ...

CDiscount - retractation

Bonjour,

Le 11 /03 /2013 à 21:47 j'ai commandé une piscine sur le site cdiscount

J'ai fait une erreur importante de référence et tenté de me rétracter immédiatement, ce qui n'est pas possible en ligne il faut passer par un téléconseiller. 0800 PAYANT

il était 21:47, j'ai donc téléphoné dés le ledemain 9:00 soit le 12/03/2013 pour régler le problème hélas il ne faisait QUE COMMENCER.

- le 12/03 9:00 : une téléconseillère m'a assuré que ma commande était annulée, hors le soir même je recevais un mail m'informant que ma commande était en préparation.

- le 13/03 j'ai donc retéléphoné dés 9:00 lever le doute e...

LeBonCoin : paiement sécurisé puis annulé

Bonjour,
J'ai vendu un article via le paiement sécurisé du bon coin.
J'ai confirmé (le 02/01) la disponibilité du produit, imprimé l'étiquette d'envoi et envoyé le colis le 03/01.
En consultant le suivi du colis on constate que ce dernier est toujours en cours de livraison.

Je reçois un mail à l'instant (08/01) du bon coin m'indiquant que le paiement relatif à la transaction est annulé car l'article n'a pas été envoyé....???!!

Quelqu'un aurait il une solution à ce problème....?

Merci

Cdiscount annule ma commande

5 réponses

Votre réponse

Discussions similaires

Newsletters