Probleme avec edf

Bonjour, mon probleme avec edf a commencé il y a 1 an ce qui c passé c quil i avait un virement quil ne c t pas executé donc je leur devé 1 moi de consomation electrique je né jamais é t prévenue par courrier ni meme par telephone 1 ans aprè il mon coupé l'electricité alor qaprè les virement ce son bien effectué c en les appelé que g sue que je leur devé 1 moi depui je ne recoi toujour pas mes facturs mais encor mieu je n'est pa recu de courrier en fin d'année pour me dire que j'avais dépassé ma consommation é donc san rien dir il on prélevé 734 euro sur mon compte pour le suplement de consommation est ce normal que doije faire vue quil ne reponde pa o telephone? merci