Vol du contenu d'un colis collissimo

Bonjour,
Il y a 2 semaines j'ai vendu un sac en daim sur ebay, le lendemain je l'envoi par colissimo (normal non recommandé) à la personne qui me l'a acheté via paypal. Deux semaines plus tard elle m'envoi un message pour me dire qu'elle ne l'avait toujours pas reçu. Ayant pisté le colis il s'est avéré qu'il se trouvait dans une plate forme briard, puis le lendemain elle m'envoi un mail me disant qu'elle avait reçu, ce jour, le colis mais vide, plus de sac juste du scotch Laposte autour. Aujourd'hui elle me réclame le rembrousement. Que dois-je faire??je suis perdue, ce n'est en aucun cas de ma faute, le colis je l'ai envoyé en temps et en heure etj'ai le papier qui le prouve. Merci de m'aider.