Problème ré-engagement internet
Poopy31
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Foyer Messages postés 19082 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
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Bonjour,
Je vous expose mon problème:
J'ai été contactée par le service orange internet pour un ré-engagement d'un an, ils me proposaient en échange un mois d'abonnement gratuit et 3 vidéos à la demande.
Les vidéos ne m'interessant pas, je leur ai demandé le bouquet thématique pour un mois, après m'avoir mise en attente, l'opératrice me dit qu'elle est ravie de m'annoncer qu'elle me débloquait ce bouquet, j'accepte donc de me ré-engageait pour un an.
J'ai surveillé ma boîte aux lettres mais aucun contrat n'a été rédigé concernant mon ré-engagement.
A ce jour, je n'ai toujours pas bénéficié du mois d'abonnement gratuit, j'ai bénéficié du bouquet thématique gratuit durant un mois, mais ils ne m'ont pas retiré le bouquet et me l'ont facturés ce mois -ci.
Bien évidemment, ils ne m'avaient pas prévenu qu'il fallait résilier le bouquet.
Je me suis fait avoir, que puis-je faire?
Je vous remercie par avance pour vos réponses
Je vous expose mon problème:
J'ai été contactée par le service orange internet pour un ré-engagement d'un an, ils me proposaient en échange un mois d'abonnement gratuit et 3 vidéos à la demande.
Les vidéos ne m'interessant pas, je leur ai demandé le bouquet thématique pour un mois, après m'avoir mise en attente, l'opératrice me dit qu'elle est ravie de m'annoncer qu'elle me débloquait ce bouquet, j'accepte donc de me ré-engageait pour un an.
J'ai surveillé ma boîte aux lettres mais aucun contrat n'a été rédigé concernant mon ré-engagement.
A ce jour, je n'ai toujours pas bénéficié du mois d'abonnement gratuit, j'ai bénéficié du bouquet thématique gratuit durant un mois, mais ils ne m'ont pas retiré le bouquet et me l'ont facturés ce mois -ci.
Bien évidemment, ils ne m'avaient pas prévenu qu'il fallait résilier le bouquet.
Je me suis fait avoir, que puis-je faire?
Je vous remercie par avance pour vos réponses
A voir également:
- Problème ré-engagement internet
- Internet - Accueil - Actualité juridique et financière
- Lettre d'engagement travail - Guide
- Formate pour taxer connexion internet - Forum Consommation
- Sos internet - Forum Consommation
- Internet fotoser oldenburg - Forum Banque et Crédit
1 réponse
Bonjour ,
Quand vous constaterez le debit sur votre compte, vous demanderez a orange de vous faire parveenir une photocopie du contrat que vous auriez signé concernant le bouquet thematique.
Vous pourrez leur rappeler que pour etre valable, un contrat doit etre signé, même si un accord (qui ne peut etre que de principe) a été donné par telephone. N'oubliez pas de demander le remboursement du trop payé ou sa mise en report de credit sur votre compte.
Vous devez absolument avoir eu connaissance des conditions auxquelles vous vous engagez d'où la necessité du contrat ecrit.
Quand vous constaterez le debit sur votre compte, vous demanderez a orange de vous faire parveenir une photocopie du contrat que vous auriez signé concernant le bouquet thematique.
Vous pourrez leur rappeler que pour etre valable, un contrat doit etre signé, même si un accord (qui ne peut etre que de principe) a été donné par telephone. N'oubliez pas de demander le remboursement du trop payé ou sa mise en report de credit sur votre compte.
Vous devez absolument avoir eu connaissance des conditions auxquelles vous vous engagez d'où la necessité du contrat ecrit.
La législation juridique et financière évolue en permanence...