Litige avec propriétaie

Bonjour,
- ma fille a quitté son logement après avoir fait l'état des lieux. Ses propriétaires lui ont dit que tout allait bien et qu'elle recevrait le remboursement de sa caution sous 8 jours. Voilà le problème: elle a reçu le remboursement de sa caution après 2 mois (normal) mais avec une déduction de 100 euros car les propriétaires lui ont retenu la facture d'une entreprise de nettoyage pour enlever les araignées extérieures à la maison. Est ce normal?
- autre question: est ce normal de payer 400 euros pour un état des lieux. ma même fille quitte de nouveau un autre logement, le propriétaire était d'accord pour qu'elle donne qu'un mois de préavis si elle retrouve quelqu'un pour la remplacer.Elle a trouvé une autre personne mais le propriétaire lui demande 400 euros pour l'état des lieux.