Delai pour un test au SAV ?

Bonjour

j'ai acheté toute les pièces pour me monter un pc sur le site LDLC.com

l'une des pièces ne fonctionnais pas et j'ai du renvoyé presque tout se que j'ai reçu pour les faire tester

voila presque 20 jours que mes pièces sont au SAV et je n'ai aucune nouvelle, j'ai envoyé des mail et j'ai appelé, ils me disent toujours que je doit attendre

je me demandais si les magasin en ligne comme LDLC on un délai a respecter pour les test au SAV

à partir de combien de temps je peu vraiment me mettre à les "harceler"
que puis-je faire si ces délai ne sont pas respecté ?

enfaite un site avec des textes de loi qui parle de tout ca serais l'idéal :)