Pas d'offre de pret au bout de 2 mois

Bonjour
Nous avons signé un compromis de vente le 11 mai apres etude financiere aupres de notre banque, le dossier a été monté rapidement, demande de pret à taux 0, accord de principe donné par la banque, à ce jour, nous n'avons toujours pas l'offre de pret, apres plusieurs relances, nous avons fournis par deux fois des documents manquant pour le ptz, au mois d'aout notre conseillere part en congés en laissant le dossier en plan ! pas de directeur d'agence ! et une conseillere remplacante débordée et ne connait pas le dossier ! lettre envoyée en AR à la direction pour signaler la situation ! on vient de nous signaler qu'il y a un souci de forme sur le dossier et nous donne rv au retour conseillere mardi, la date du compromis vient de se terminer et nous ne savons plus quoi faire, abandonné le ptz ? refaire un dossier ailleurs ? nous avons perdu nos vacances qui était réservés aux travaux de la maison non habitable ! merci de nous proposer des solutions car nous sommes assez demoralisés