Litige avec agence immobillière

Bonjour,
j'ai réservé un appartement en location à une agence au début du mois de juillet, qui était, selon l'annonce, disponible de suite...Or à cette date je ne connais toujours pas ma date d'entrée dans les lieux. De plus, je vis actuellement dans un appartement loué par l'intermédiaire de cette même agence. Le bail de cet appartement devait s'arréter au 5 aout, ils me l'ont prolongé une première fois jusqu'au 24 aout, puis une seconde au 15 septembre...Si je ne prends pas la peine de les joindre, je n'ai jamais de nouvelles. Je vis donc depuis un mois dans un studio, avec une amie (future colocataire) au milieu de mes cartons...De plus, il y a un manque de communication incroyable entre les différents services, ex: le service qui s'occupe des états des lieux de sortie me harcèle pour que je prenne un rendez vous, chose que je ne peux faire puisque si je pose un rendez vous, je peux me retrouver à la rue du jours au lendemain, alors que mon préavis a été prolonger...autre exemple selon mes interlocuteurs au téléphone les informations sont différentes (paiement du loyer du mois d'aout, date de préavis...);Je leur ai déjà envoyé un premier courrier (en recommandé avec accusé de réception) afin d'avoir des réponses à mes questions de leur part de manière écrite, ils n'ont même pas pris la peine d'y répondre, et continuent à me donner des informations uniquement par téléphone...
suis-je en droit de demander des dédomagements?une baisse des frais d'agence?puisque je considère que leur travail qui devait étre de gérer les deux dossiers en parallèle, n'a pas été effectué?