Arnaque

Bonjour,voici mon probleme . j'ai voulu acheter un logiciel sur internet mais voila il ne fonctionnais pas du tout j'ai donc ecris pour leur demander ce qu'il fallait faire apres plusieur tatatives , toujours rien donc je leur est demander de ne pas retirer la somme de 20 euro et la surprise il on quand meme retirer la somme de 59.90 et maintenant j'ai beau essayer de leur demander des explications il ne me reponde pas , donc je suis aller sur des forums pour voir si d'autre personnes avait eu des problemes avec ce site et bien la encore une bonne surprise pleins de monde ce sont fait avoir eux aussi en faite c'est une belle arnaque , donc je voudrais savoir si je peus faire quelque chose pour me faire rembourser ? je leur ai bien dit que j'allais deposer une plainre contre eux mais pas plus de nouvelles que faire ? voila j'attends une reponse de votre part en vous remerciant a l'avance et vous souhaitant une tres bonne journee . merci.