GDF Facturation et Sce client:: rien résolu.

Bonjour,

Difficile de rédiger un titre compréhensible concernant mes mésaventures.

En novembre 2007 j'emménage et je conserve l'ouverture du compte gaz en le reprenant à mon nom. Après contact avec GDF, on se met d'accord sur une mensualisation et tout va bien jusqu'au mois de Mai 2008. A cette date j'ai la surprise de voir que GDF me rembourse le montant total des prélèvements déjà effectués, les parts correspondant à l'abonnement.... le tout sans courrier. Mais HEUREUSEMENT, il ne coupe pas le compteur.

MAI 2008
A partir de cette date commencent les appels au service clients : je les informe que je ne comprends pourquoi GDF m'a remboursé. Il me conseille d'écrire en Recommandé AR ; je le fais et cela n'a servi à rien. Les mois passent, j'ai toujours le gaz, et je ne reçois toujours pas de factures. Régulièrement je téléphone au service clients (jamais la même plate-forme téléphonique) et j'ai, au bout du fil, des gens aussi "formés que moi " aux problèmes et aux solutions GDF. A chaque coup de fil, on m'assure que ça y est le nécessaire est fait..............

MAI 2009
Ouf, je reçois une facture : 1220 euros seront prélevés sur mon compte bancaire sous 10 jours. Mon compte n'étant pas aussi bien garni, j'appelle le service clients qui me dit :"on ne peut rien faire car l'ordre de prélèvement est parti (donc ils envoient la facture et l'ordre de virement en même temps). Seule solution, demander à MA BANQUE DE REJETER LE PRELEVEMENT.
Vite j'informe la banque et le rejet est fait.
Parallèlement, je reprends contact avec GDF (sce clients), les informe que le rejet sera effectué et que je souhaite un échéancier pour effectuer cette régularisation pour laquelle je ne suis coupable de rien.
Je souhaite aussi un échéancier de prélèvement pour mes consommations à venir.
PAS DE PROBLEME, sous une dizaine de jours vous recevrez ces documents.
J'attends..................rien ne se passe.

JUILLET 2009
Relire le paragraphe ci-dessus...... tout s'est passé de la même façon sauf que la facture a un peu augmenté (1330 euros)

Cela fait donc 2 rejets bancaires.... des dizaines de coup de fil au service clients..... et toujours rien.

10 AOUT 2009
J'appelle le service client (encore), leur dit que j'ai toujours pas reçu d'échéancier pour réglement l'arriéré et que je n'ai pas non plus d'échéancier pour mes consommations futures ; que le prélèvement promis et prévu pour le 5 août n'a pas été fait.

Encore des promesses...... et des promesses.... Je n'aurai pas de relance de factures car, me dit mon interlocutrice, elle bloque jusqu'au 10 septembre l'envoi d'une nouvelle facture.
Mais cela ne résoud rien, lui dis-je ; et elle me répond qu'elle ne peut faire que ça à son niveau.

Alors qui peut me dire à qui je dois m'adresser DE VIVE VOIX ou PAR RECOMMANDE (tout sauf le service clients SVP)

Là j'en ai vraiment assez... mon petit salaire me permet de payer des mensualisations mais pas de sortir d'un coup de baguette magique, des arriérés qui à ce rythme là vont bientôt atteindre les deux ans.

Merci aux personnes qui auront eu le courage d'aller au bout de mon message.
Merci à toutes les personnes qui pourront m'apporter des éléments utiles.