Problèmes avec la macif

Bonjour,

Une amie s'est fait voler sa voiture sur le parking derrière son immeuble.
Elle revenait de chez son médecin avec fièvre et ne savait plus trop ce qu'elle faisait. elle a oublié de retirer les clef de contact et deux jours plus tard plus de voiture.
Son véhicule à été retrouvé par la police après une course poursuite, Le véhicule a été sérieusement abimé, carrosserie, pare brise arrière...
La Macif ne veut pas lui rembourser puisque les clefs été dessus.
Quels sont les recours qu'elle peut utiliser.
merci d'avance