Problem avec HSBC

Bonjour,

je posséde un placement lié à un héritage à la banque HSBC, chaque année je reçois un relever et cette année il y avait moins 10 000€. Donc je contact ma conseillére pour avoir des explication et cela fait un mois qu'il met impossible de la joindre car elle est toujours soit en vacance ou déja en communication j'ai pour tant pris deux rdv téléphonique où elle ne m'a jamais recontacté ( pas la possiblité de prendre un rdv directement en agance car elle ce situe à Aix en provence, j'habite à Avignon et travail 6/7j). grace aux appels passé j'ai quand même eu des explication de la part du personnel d'accueil qui à pu m'informer qu'il s'agissait d'action , mais élément suspect la personne m'a indiqué qu'il y avait pourtant une augmentation de 27%?
Donc voila le résmé trés rapide mais je désirerai savoir si d'autre personne avait eu la même problém et quels moyens juridique je dispose.

Merci beaucoup